1: ◆qQDmM1OH5Q46 2017/06/04(日)21:57:54 ID:???
「なるほど」は失礼? 接客業で使われる言葉に客が怒ったワケ
教えて!goo

日本語は、むずかしい。そう感じる瞬間に「まわりも使っているので安心していた言葉が、実はビミョーなとき」があるだろう。
今回の言葉は、街中はおろかテレビやラジオなどでもよく使われるので、より戸惑いが大きそうだ。「教えて!goo」に「『なるほど』という
言葉はあまり言わない方が良いのでしょうか?」と質問を寄せる人がいた。接客業をしているという質問者さんは、客から相談を受けた際に、
一通り話を聞き終えた後に相槌のようなつもりで「なるほど」と発言。すると、この発言に客は怒りを露わにし、
「なるほど、じゃない!分かる人呼んできて!」と注意を受けてしまったそう。

質問者さんはこれまでにも「なるほど」をよく使っていたので驚いた。この相槌、たしかによく耳にするが……怒りだした客の態度は正しいのだろうか?

目上から使う言葉

「『なるほど』とは、相手の意見に対して評価をした上で合意している、という会話の流れで出る言葉ですね」(kazu0801さん)

多く挙がった意見では、「相手の意見への評価」や「追認」という意味合いがある言葉というのもあって、
関係上は「目上」が使うものだという。今回の場合は「接客」というシチュエーションを考えると、
基本的には「客」が上に来るというケースがほとんどだろう。

しかしながら、それでもよく耳にするのは、他の理由もありそうだ。

続き 産経ニュース
http://www.sankei.com/smp/premium/news/170603/prm1706030010-s1.html


◆◆◆ニュー速+ 記事情報提供スレ 71◆◆◆
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1495601850/796

36: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)18:50:46 ID:9xG
>>1
話の内容と言い方に依るんだよ。

42: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)20:47:48 ID:qzU
>>1
成る程

2: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)21:58:51 ID:Az1
なるほどは許さん
なるへそなら許してやる

3: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)22:03:03 ID:RcV
どうせ爺だろ怒り出した客って

4: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)22:12:02 ID:1yJ
これは、神スレになる予感w

5: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)22:26:08 ID:Wle
普通は客に向かっては使わないだろう。
誠実に対応していない印象をもたれるからな。

無理な要求をしていると客も自覚しているようなとき、
苦笑まじりに出てしまうことはありそうだけど。

6: なななな、な梨 2017/06/04(日)23:04:51 ID:l6t
肯定してるのに怒りだすの?

7: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)23:16:51 ID:nAM
「そうなんですね~(棒)」ならセーフ
「なるほどですね!」はアウト

じじい相手なら「勉強になります」
自分が女なら「知らなかった~」あたり言っとけばいい

8: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)23:19:31 ID:mOk
ザ.ワールド

9: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)23:20:55 ID:7NX
上司が「なるほどですね」って電話で使うから俺も癖ついちゃった。

10: 名無しさん@おーぷん 2017/06/04(日)23:58:38 ID:zzZ
お客さんに、了解しました~って言って切れられた同僚はいたなw

11: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)00:07:14 ID:rOn
「そうなんですか!」「なるほど!」「そんな感じです!」
これだけでほとんどの会話は成立する現実

12: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)00:19:29 ID:UfR
客の方も日本語不自由だろ

13: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)01:10:18 ID:4tv
なるほどねー

14: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)01:33:21 ID:KzM
「なるほど」はただの相づちではなく
発言する前は理解してなかった意味合いが含まれるから
知っていて当然だろうというものに安易に使うと不勉強ととられる

15: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)02:22:07 ID:4lZ
そうなんすか!?なら良かったのかねえ

16: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)04:19:53 ID:zea
それな

17: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)04:21:20 ID:SAa
成程が"目上"から、ねぇ・・・

29: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)14:15:31 ID:kQs
>>17
聞いた事ないな

18: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)06:10:10 ID:4tv
なーる

19: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)12:46:08 ID:Ac4
今の高齢者はなるほどだけでキレるんだな

20: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)12:50:20 ID:dn8
もし失礼と感じたとしても怒る事ないよな
おれもら抜き言葉にイラっとするけれども相手にそれをぶつける様な事はしない

21: ななしの国からこんにちわ◆ePSYFR8jBw 2017/06/05(月)13:12:19 ID:Qm9
なるほどでストップしてなんもせんかったら、

怒られてもしかたないがw

なるほど、よく分かりました、ただいますぐに○○を○○いたしますので

とかだったら、問題無いと思うがな。

22: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:17:19 ID:SnL
売買契約でどっちが上か下かも無いもんだ

23: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:25:01 ID:vrk
いちゃもんつけて、少しでもサービスさせようとしただけじゃねえの

24: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:29:43 ID:yFE
客が上って感覚がもうね
客が"有利"なら理解できるけど

25: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:30:31 ID:ieq
基地害は客じゃないから」「

27: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:39:51 ID:LBV
>>25
キティ男「俺は客だぞ!客を何だと思っているんだ!

43: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)20:48:38 ID:qzU
>>27
店にも客を選ぶ権利あるからなぁ。

26: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:34:56 ID:9g3
なるるw

28: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)13:57:04 ID:wMm
つまんねー事でおこるんやなw
へーほーふーんのほうがええのか?

30: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)14:22:13 ID:FtF
僕には彼女がいます。そして週に1回~2回くらいセクースするんですが、ひとつ気になる事があるんです・・。
セクースしてるとき彼女が「あんあん・・」とか言いますよね。でも彼女が絶頂に達してくると「ああ、ああ~!!
ああ~~~!!!なるほどなるほど!!!ああ、ああ~~~~!!!なるほどーーーー!!!!!」と
言っていくんです。本人は大真面目なようなんですが、僕はこんな彼女がダイキライなんです。


32: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)15:09:11 ID:fho
>>30
なるほど

38: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)19:11:25 ID:4tv
>>30
「なるほど」の後に「にっぽんいちー」って言う様に仕込むんだ
頑張れ

44: FX-502P 2017/06/05(月)20:59:20 ID:WQN
>>30
あぁ、なる ほと

31: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)14:24:36 ID:zea
ほほう、それでそれで?

33: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)15:34:33 ID:Fnc
分かる人呼んできて!なんて言われてるようじゃ
なるほどが・・・とかの話じゃないんじゃないの?
事細かに説明されてようやく合点が行く
そんな相手じゃ話にならない事だって普通にあるわけだし

34: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)18:12:14 ID:e0q
あ、なーる

35: ケサランパサラン◆6c3T18WtTLBI 2017/06/05(月)18:42:18 ID:ldG
「結論(事実)」が先にあるから、
説明も、「その事象に適合するように」こねくり回しますよね

基本的に「感情が先走る相手」への対応は
一般論では語れない

37: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)19:09:20 ID:1wX
こういう無駄に面倒な客は
切った方がいい。
 高級店で其なりの給与を
貰ってる従業員でないとあつかえない。
 間違っても安い店が扱うべきではない。

39: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)19:55:09 ID:se5
そうっすね~よりはマシだと思うが

46: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:09:03 ID:zea
>>39
マジすか

53: 警備員◆OQUvCf9K4s 2017/06/05(月)21:30:28 ID:XTe
>>46
俺もその言葉嫌い(w

40: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)20:26:15 ID:4tv
マジっすか

41: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)20:28:06 ID:XqS
そもそも切れてるやつはどんな返事でもさらに切れる
黙ってても切れる
挙句自分の言葉で自家発電気味に切れる

45: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:02:15 ID:UQ3
>>41
いるよね
なんなんだろねあれ、病気みたいで笑えるよw

51: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:26:13 ID:XqS
>>45
笑えるけどうっかり笑ってはいけない
何わろてんねんでまた切れる

47: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:12:57 ID:Es8
今の70代以降の爺は一定割合基地外じみたのが
いるからな

この手のはまともに相手するだけ損
理屈が通じないんだから

56: 警備員◆OQUvCf9K4s 2017/06/05(月)21:34:29 ID:XTe
>>47
キチガイに世代は、関係なし。
仕事柄バカは、見慣れている。

48: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:13:01 ID:xgT
ホントっすか~?
いいっすよね~

49: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:17:54 ID:4tv
やっベーきたコレ

50: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:25:10 ID:zea
「っす」は「です」が変化した物だから一応、彼らの中では敬語なんっすよね。
「なるほど」ではなくて「なるほどっすね~」ならよかったっすよ。

52: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:29:35 ID:e0q
勉強になりマッス!

54: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:32:02 ID:igO
マジかよ~パねえな

55: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:33:17 ID:zwb
~っす
こんなの20年前から使われてるっすよ

57: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:45:16 ID:e44
気に触った的な感じっスか?
申し訳ないっス

58: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)21:58:45 ID:e0q
気に障ったなら謝るっす

59: 名無しさん@おーぷん 2017/06/05(月)22:41:26 ID:zea
オレ的にはタメ口系?全然オッケーっすよ

60: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)00:52:56 ID:Hqd
説教始める爺さんにはなりたくないわ

61: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)01:43:52 ID:hE3
勉強させてやってる

そんな感覚でいちゃもんつけてくるオッサンが大嫌いです

62: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)02:10:42 ID:UKL
THE WORLD

63: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)02:24:07 ID:r0T
いやしかし最近はバイトの10歳以上は若いのにも料理運んできてもらった時は会釈するわ
なんでえらそうにせにゃいかんのだ

64: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)03:13:02 ID:OeK
適切でなかったのは確かにしても

いきなり逆切れするその客の方が異常だろ

65: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)03:25:10 ID:8lz
接客業で客から相談受ける

一通り聞いてなるほどと答える

客は怒り、わかる人呼んできてと注意される

これ読むとなるほどという言葉に問題があるより
単に知識がないと判断されただけじゃないのかね
わかってるヤツに説明してるつもりが実はわかってないヤツだったらそら多少はイラっとするだろ


66: 名無しさん@おーぷん 2017/06/06(火)06:31:02 ID:jIc
「なるほど」と返す→「目上からの言葉を使うな!」とキレる
「なるほど」と返さない→「今の説明で分かんねーのか!」とキレる

この手の輩相手に正答なんぞ無い
そもそも成程が"目上"が使う物だなんて聞いたことも無いが
"了解"と同じパティーンか